保険代理店業務におけるお客様本位の業務運営に関する方針

当社は、保険商品の販売にあたり「お客様本位の業務運営方針」を策定・公表し、本方針に基づきお客様に寄り添った保険募集を行います。

方針1.　私たちはお客様に満足いただける商品とサービスを提供します

・お客様の最善の利益を第一に考え、誠実・公正な対応のもと良質な商品・サービスの提供に努めます。

方針2. 私たちはお客様のご意向を理解し、寄り添えるサービスを心がけます

・お客様のニーズ・ご意向を丁寧に把握し、お客様に最適な商品・サービスの提供を行います。
・「お客様の声」に耳を傾け、迅速かつ適切に対応します。
・ご契約後も定期的な情報提供を継続し、ご契約手続きを支援する等、お客様の利便性の向上に注力します。

方針3. 私たちはお客様に保険商品をわかりやすく説明します

・お客様が最適な商品を選択できるよう、重要な情報を分かりやすく親切・丁寧な説明を行います。

方針4. 私たちはお客様に寄り添った事故対応・事故解決サポートを行います

・万が一の事故発生時の初期対応や保険金の請求サポートに丁寧かつ迅速に努め、解決まで安心していただけるようお客様に寄り添います。

方針5.　私たちはよりよいサービス提供の為、従業員教育を徹底します

・継続的な社員教育を通じて、コンプライアンスの徹底と業務運営の改善や業務品質の向上につなげて参ります。

保険代理店業務におけるKPI（重要業績評価指標）

当社では、「お客様本位の業務運営に関する方針」に基づいて、お客様により安心・安全なカーライフをご提供するため、保険業務におけるKPI（重要業績評価指標）を明確に定め、日々の業務改善と品質向上に取り組んでいます。
保険業務の質と成果を客観的に評価するため、以下の4つの指標をKPIとして設定しています。これらは、お客様の安心・安全なカーライフの支援と、保険提案の高度化を両立するために選定されたものです。

１．テレマティクス自動車保険比率
　テレマティクス保険は、運転データを活用して保険料を最適化する次世代型自動車保険です。当社では、安心・安全運転を促進するこの保険の提案を積極的に行っており、先進的な保険提案力の指標として比率を評価項目に設定しています。
　●2024年度指標：13.8％(2024年4月～2025年3月)

２．全損時復旧費用特約付帯率
　万が一の事故で車両が全損となった場合の経済的負担を軽減する特約です。お客様の「万が一」に備える提案力を評価するため、補償の充実度を示す指標として採用しています。
　●2024年度指標：6.3％(2024年4月～2025年3月)

３．契約更新率
　保険契約の継続は、顧客満足度と信頼の証です。当社では、単なる販売ではなく、長期的な顧客関係の構築を重視しており、更新率を重要な評価指標としています。
　●2024年度指標：95.2％(2024年4月～2025年3月)

４．早期更新率(4週間前)
契約満期前に余裕を持って更新手続きを完了することは、顧客対応力と業務効率の高さを示します。計画的なフォロー体制と顧客満足度の向上を目的に、早期更新率を評価項目に加えています。
　●2024年度指標：87.4％(2024年4月～2025年3月)

これらの指標をもとに、保険担当者の提案力・対応力・顧客志向を多角的に評価し、継続的な改善と教育に活かしています。